Fácil de reservar, un equipo amable y me explicaron todo antes de empezar. Justo lo que esperaba. ¡Volveremos!
Consigue más reseñas en Google, y un plan para las otras.
Gestión de reputación online para negocios del Sur de Florida, paso a paso. Hacemos que a tus clientes contentos les sea fácil dejar una reseña, te avisamos en cuanto llega una nueva y te ayudamos a responder de forma que el próximo lector confíe en ti.
Cómo se consiguen más reseñas en Google
La mayoría de los clientes contentos nunca piensa en dejar una reseña. Solo hace falta pedírsela en el momento justo, con un enlace que abra directo el formulario. Es como una nota de agradecimiento que llega con el sobre ya escrito y con sello.
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2:10 PM
La visita
Un cliente tiene una buena experiencia. Ese es el momento de aprovechar, mientras está fresca.
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2:40 PM
La solicitud
Un texto o correo corto sale con el nombre de tu negocio para cada cliente. Sin pedirlo incómodamente en recepción.
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6:15 PM
Reseña en un toque
El enlace abre el formulario en la plataforma que más te importa. Nadie tiene que buscar tu negocio.
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A la mañana siguiente
La respuesta
Te llega un aviso. Redactamos una respuesta con tu voz para que la apruebes, tanto para las buenas como para las difíciles.
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La semana siguiente
Más confianza
Las reseñas recientes y las respuestas bien pensadas ayudan a que la próxima persona te elija, y mantienen activo tu Perfil de Empresa en Google.
La confianza trae la próxima visita, y el ciclo vuelve a empezar.
También ponemos tus mejores reseñas a trabajar en tu sitio web y te enviamos un resumen mensual corto: reseñas nuevas, tu calificación en el tiempo y los temas que tus clientes repiten. Las reseñas además son una de las señales del SEO local, así que este trabajo te ayuda a que te encuentren, no solo a que te elijan.
Cómo responder reseñas negativas, y también las buenas
Elige una reseña de ejemplo y mira cómo se arma una respuesta profesional, con una nota que explica por qué está cada frase. Todas las respuestas que redactamos siguen la misma lógica, y nada se publica a tu nombre hasta que lo apruebes.
Respuesta del negocio
Gracias, Daniela, nos alegraste el día.1 Qué bueno que el equipo se tomó el tiempo de explicarte todo primero.2 Explicar las cosas con claridad es algo que nos importa mucho.3 ¡Te esperamos la próxima vez!4
Por qué está cada frase
- Usa su nombre y agradece primero. Se siente personal, no automático.
- Menciona un detalle concreto para que se note que una persona leyó la reseña.
- Refuerza lo que quieres que noten los futuros clientes. La gente también lee las respuestas.
- Corta y cálida. Una respuesta larga a una reseña feliz parece un anuncio.
Respuesta del negocio
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir esto.1 Nuestro equipo se esfuerza por explicar todo con claridad y hacer cada visita fácil.2 De verdad agradecemos tus palabras.3
Por qué está cada frase
- Sin nombre y sin mencionar una visita. Incluso agradecer que alguien vino confirma que es paciente.
- Habla de tus estándares en general, nunca de la atención de esa persona.
- Corta y cálida es suficiente.
El servicio fue excelente una vez adentro, pero esperé casi 40 minutos después de mi hora y nadie me explicó por qué.
Respuesta del negocio
Gracias por tu comentario sincero, y nos alegra que el servicio en sí haya sido excelente.1 Esperar 40 minutos sin ninguna explicación no es la experiencia que queremos para nadie, y lo sentimos.2 Le pedimos a recepción que avise a cualquier persona que lleve más de 10 minutos esperando.3 Si quieres contarnos más, llámanos y pregunta por la gerente de la oficina.4
Por qué está cada frase
- Reconoce lo que salió bien y agradece que haya sido justo. Marca un tono tranquilo.
- Asume el problema con claridad. Sin excusas, sin "ese día estábamos muy ocupados".
- Menciona solo un cambio que de verdad hiciste. Los lectores notan las promesas vacías.
- Ofrece un siguiente paso privado, para que el resto de la conversación sea fuera de línea.
Respuesta del negocio
Gracias por compartir este comentario con nosotros.1 Respetar el tiempo de las personas nos importa, y siempre trabajamos para que las esperas sean cortas y todos estén informados.2 Si quieres hablar de cualquier experiencia con nuestra oficina, llama y pregunta por la gerente de la oficina.3
Por qué está cada frase
- Agradece sin repetir ningún detalle de la reseña.
- Habla del tema, los tiempos de espera, y no de la cita de esa persona.
- Invita a una conversación privada sin confirmar que hubo una visita.
Terrible. Llegué y se negaron a atenderme. No pierdan su tiempo.
Respuesta del negocio
Lamentamos leer esto, y tomamos cada reseña en serio.1 No encontramos esta visita en nuestros registros, y queremos entender qué pasó.2 Por favor llámanos para revisarlo juntos.3 Queremos que todas las personas que nos contactan se sientan bienvenidas.4
Por qué está cada frase
- Calma y cortesía. Escribes para los próximos cien lectores, no para ganar una discusión.
- Si algo no cuadra, dilo con suavidad y con hechos. Nunca acuses a quien escribió.
- Llévalo a un canal privado, con una forma real de contactarte.
- Cierra con el estándar que te exiges. Eso es lo que recuerdan los lectores.
Respuesta del negocio
Lamentamos leer esto.1 Las normas de privacidad no nos permiten hablar de la atención de nadie en internet, y nunca confirmamos si alguien es paciente.2 Por favor llama y pregunta por la gerente de la oficina para escucharte y ayudarte.3
Por qué está cada frase
- Corta y tranquila. No discutas en público.
- Explica por qué no puedes decir más. Se lee profesional, no evasivo. Nunca escribas "no tenemos registro suyo".
- Da un camino privado para resolverlo, sin detalles en público.
Dónde dejan reseñas tus clientes
Google va primero para casi cualquier negocio local, y Facebook importa para todos. Después depende de tu sector. Vigilamos los sitios que tus clientes de verdad leen, para que ninguna reseña nueva pase semanas sin respuesta.
| Sector | Yelp | Healthgrades | Zocdoc | Vitals | RealSelf | Avvo | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consultorios médicosLos pacientes comparan médicos antes de pedir cita. | Sí | Sí | No es prioridad | Sí | Sí | Sí | No es prioridad | No es prioridad |
| Consultorios dentalesLos pacientes nuevos revisan calificaciones y reseñas recientes. | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad |
| Med spas y estéticaLas reseñas de tratamientos reales pesan mucho. | Sí | Sí | Sí | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | Sí | No es prioridad |
| Firmas de abogadosLos clientes buscan reseñas antes de hacer la primera llamada. | Sí | Sí | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | Sí |
| Negocios localesLos vecinos eligen entre opciones cercanas por la calificación. | Sí | Sí | Sí | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad | No es prioridad |
Tu calificación en Google también influye en cómo apareces en el mapa. Combínalo con la optimización del Perfil de Empresa en Google para cubrir todo lo local.
La forma honesta de conseguir más reseñas
Los atajos pueden hacer que borren reseñas y que marquen tu perfil. Las políticas de Google no permiten dar incentivos ni pedir reseñas solo a clientes contentos, y la regla de la FTC sobre reseñas falsas prohíbe las reseñas falsas y pagar por reseñas positivas. Por eso construimos la versión que dura.
Nunca hacemos esto: Comprar reseñas o intercambiarlas con otros negocios
Lo que hacemos en su lugar: Pedirlas a clientes reales con un mensaje corto y honesto
Nunca hacemos esto: Ofrecer descuentos, regalos o rifas a cambio de una reseña
Lo que hacemos en su lugar: Hacer que dejar una reseña sea tan rápido que no haga falta un premio
Nunca hacemos esto: Pedirlas solo a los clientes que creemos que están contentos
Lo que hacemos en su lugar: Pedirlas a todos, y responderles a todos
Nunca hacemos esto: Publicar reseñas de empleados, familiares o cuentas inventadas
Lo que hacemos en su lugar: Dejar que tu calificación refleje a tus clientes reales
¿Qué es el filtrado de reseñas?
Es filtrar a los clientes antes de pedir la reseña. Por ejemplo, un texto pregunta "¿Cómo lo hicimos?" y solo quien marca cinco estrellas recibe el enlace, mientras los demás terminan en un formulario privado. Parece astuto, y rompe las reglas de Google. Nosotros les pedimos a todos de la misma forma, con el mismo cuidado que ponemos en las respuestas de tus redes sociales.
Preguntas sobre reseñas en línea
¿No ves la tuya? Pregúntanos lo que quieras. Envíanos tu pregunta por correo
¿Pueden borrar las reseñas malas?
No a pedido, y nadie honesto puede prometerlo. Las plataformas solo eliminan reseñas que incumplen sus políticas, como spam, conflictos de interés, contenido que no tiene que ver o mensajes de odio. Esas las reportamos por los canales correctos. Para todo lo demás, una respuesta tranquila y profesional suele hacer más por tu reputación que una reseña borrada.
¿Está bien pedirles reseñas a los clientes?
Sí. Pedirlas está permitido. Las reglas son sobre cómo pides: a todos tus clientes, no solo a los contentos, y sin premios ni pagos por reseñas. Así exactamente lo configuramos.
¿Cómo debemos responder las reseñas negativas?
Rápido, con calma y en pocas palabras. Agradece, reconoce el problema sin discutir, menciona un cambio real si lo hiciste e invita a seguir la conversación en privado. La respuesta en realidad es para los futuros clientes, que están viendo cómo manejas las críticas.
¿Cómo responde un consultorio médico o dental sin violar la privacidad?
Nunca confirmes que quien escribió es paciente ni hables de su atención, aunque haya dado detalles. Mantén la respuesta general, habla de tus estándares e invita a llamar a la oficina. Nuestras respuestas para salud están pensadas alrededor de esa regla para que tu proceso de reseñas tenga HIPAA en mente.
¿Cómo nos ayudan a conseguir más reseñas en Google?
Configuramos una solicitud corta por texto o correo con un enlace directo a tu formulario de reseñas, enviada poco después de la visita, y ayudamos a tu equipo a incluirla en la rutina diaria. Pedir de forma constante funciona mejor que un esfuerzo de una sola vez, porque las reseñas recientes importan tanto como el total.
¿Qué sitios de reseñas nos deben importar?
Google primero para casi cualquier negocio local, y luego Facebook. Después depende de tu sector: Healthgrades, Zocdoc y Vitals para consultorios médicos, RealSelf para med spas, Avvo para abogados y Yelp para muchos negocios locales.
¿Responden reseñas en español?
Sí. Respondemos en el idioma en que se escribió la reseña, español o inglés, con una voz que suene a tu negocio.
¿Tenemos que aprobar cada respuesta?
Sí. Nada se publica a tu nombre hasta que lo apruebes. La mayoría de las respuestas son cortas, así que basta con una revisión rápida, y las difíciles las vemos juntos.
Hablemos de tu negocio.
Cuéntanos qué necesitas. Te respondemos pronto, en inglés o en español.